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運維外包

Operation outsourcing

管理者的困擾:


  • 技術能力如何評估?


  • 職業發展空間有限,人員不穩定怎么辦?


  • 用工風險怎么化解?… …


 

IT部門的困擾:


 

  • 短期的業務和項目需求大量的人員,但IT部門無法支撐!


  • 桌面服務誰來輔助支持?


  • 如何化解招聘名額有限造成的服務人員短缺?



?派駐服務模型:

提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務,通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系,控制服務質量和安全保密等客戶關注點。


具體方式:


  • 每周5天(周一~周五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  • 每周3天(如周一、三、五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  • 每周2天(如周二、四),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;
  • 每周1天(如周三),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務。


服務保障:


  • 人員固定 :一經選擇我們的服務,我們成立以1名技術經理為組長的對口服務小組,固定人員服務


  • 流程化管理 : 依照信息服務管理模型,以1年服務周期分為導入期、服務期和結束期,控制服務的全過程,嚴格服務人員績效考核,確保服務質量


  • 技術培訓、團隊協作 :我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓,并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員的技術領先性,同時,形成工程師– 項目經理 – 技術經理 – 技術專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務優勢


  • 預防控制,降低故障率 :建立一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。


  • 充足人員后備 :我們按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量


  • 安全保密 :我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。


  • 1小時投訴響應 : 一旦客戶投訴,我們承諾在1小時內提供解決方案


客戶價值:


  • 非派駐時間也可以獲得全天候服務 - 非工程師派駐時間,客戶可獲得免費遠程服務;


  • “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網絡、軟件系統、打印復印、門禁考勤等全支持;


  • IT事務全輔助 – IT資產登記管理、申請報告、總結報告、員工入職離職培訓等事務性輔助;


  • 輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應對業務、政策的變化;


  • 豐富的報表提供功能和預警報告機制。


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